Wie is Soups & Spices:

Adres

Soups & Spices is een webwinkel en ons vestigings- en afhaaladres is:

Soups & Spices

Stationsweg 2c

4241 XJ Arkel

 

De nummers van Soups & Spices zijn:

KVK 55776124

BTW NL001946668B07

IBAN NL06 KNAB 0417 5393 04

BIC KNABNL2H

Contact

Heb je vragen, wil je een tip geven of is er een andere reden waarom je contact met ons wil hebben, stuur dan een e-mail naar info@soupsandspices.nl
We zijn ook te bereiken via de bekende social mediakanalen en op onze contactpagina staan alle contactmogelijkheden op een rijtje. 

Prijzen

De prijzen van de producten zijn aangegeven in Euro’s incl. BTW.
De prijzen zijn steeds onder voorbehoud van einde voorraad en van onvrijwillige fouten in de titel, omschrijving, prijs en hoeveelheid van het product. Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor (typ)fouten die in onze aanbiedingen of op onze website voorkomen.

Levering

Na het plaatsen van de bestelling wordt deze via DHL of DPD verzonden.

Direct nadat de goederen als geleverd gelden, draagt de koper het risico van alle directe en indirecte schade welke aan of door deze goederen mocht ontstaan. Door het aanvaarden van de levering, ga je ermee akkoord dat de bestelling in goede orde is aangekomen. Als jouw levering aan de buitenzijde beschadigd lijkt, moet je het weigeren en laten terugsturen. De koper weet dat wij niet meer verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor de staat van de bestelling zodra het pakket met de bestelling aanvaard is van de transportfirma.

Kosten

Wij verzenden met DHL en DPD en de kosten daarvoor zijn € 4,95 binnen Nederland.

De verpakkingskosten (niet de verzendkosten, deze worden aan het eind van het bestelproces berekend) zijn al bij de totaalprijs inbegrepen.

Naar andere landen rekenen we mogelijk hogere verzendkosten, als je je pakket naar een ander land dan Nederland verzonden wilt hebben, stuur ons dan een mailtje, dan berekenen we de verzendkosten voor je.

Milieuvriendelijke verpakking

We rekenen geen verpakkingskosten. We versturen de producten wel vaak in gerecyclede verpakkingen omdat dit beter is voor het milieu. Het kan zijn dat je aan de doos kunt zien dat het hergebruikt is. Ook het vulmateriaal is gerecycled. Soups & Spices verkoopt niet alleen natuurlijke producten, maar verzendt ze ook graag op de meest milieuvriendelijke manier.

Verzenddatum

We versturen elke werkdag bestellingen. Zaterdag verzenden we niet. Heb je jouw bestelling op een werkdag voor 13:00 uur geplaatst, dan verzenden we het diezelfde dag nog. In het uitzonderlijke geval dat we niet diezelfde of de volgende dag het product kunnen verzenden, krijg je van ons bericht met de nieuwe verzenddatum. Wil je daarom annuleren? Dat mag altijd! Je krijgt van ons het reeds betaalde geld gewoon teruggestort.

Ontvangst

Wanneer je het pakket ontvangt is afhankelijk van onze verzendmaatschappij. Meestal is dat de volgende dag. Je ontvangt van ons na verzending wel meteen een track & trace code zodat je zelf het pakket kunt volgen en kunt zien wanneer het bij jou bezorgd zal worden. Voor brievenbuspost hebben we (nog) geen track & trace code. Meestal is de post er 1 dag nadat we het verzonden hebben, maar bedenk dat er op zondag niet bezorgt wordt. Deze levertermijn geldt als een indicatie, niet als bindende termijn. We zijn afhankelijk van de bezorgdiensten.

Beschadigd of nooit aangekomen?

Heb je het pakket beschadigd ontvangen of is het pakket nooit bij jou aangekomen?

Als het pakket beschadigd bij je aankomt, weiger het dan en laat het terugsturen. Neem in beide gevallen contact met ons op zodat we weten wat er gebeurd is en dat we naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Betalingen

Betalen kan bij Soups & Spices via iDeal, PayPal of met je credit card. Nadat je de bestelling bij ons hebt geplaatst kun je in bestelstap 3 kiezen voor de bank waar jij een bankrekening hebt. Je komt vervolgens terecht in de beveiligde internetbankieren-omgeving van jouw bank en kunt vervolgens op de voor jou bekende manier betalen.

Maak je het geld liever (vooraf) over in plaats van te betalen via iDeal, mail ons even met je gegevens en welke producten je wil bestellen. We maken dan een factuur voor je met de betaalgegevens. Nadat de betaling is ontvangen wordt de bestelling in behandeling genomen.

Recht op retour

Er is geen sprake van recht op retour gezien de producten die Soups & Spices verkoopt levensmiddelen zijn.

Klachten

We doen er alles aan om het aankoopproces zo probleemloos mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas niet alles voorkomen. Heb je een klacht? We zouden het zeer op prijs stellen als je ons de kans geeft het op te lossen.

Zo gaan we te werk:

-    Heb je een klacht, laat dit zo snel mogelijk aan ons weten. Omschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk, zodat wij een goede oplossing kunnen vinden.

-    Nadat we je klacht hebben ontvangen, gaan wij op zoek naar de beste oplossing. Binnen uiterlijk twee werkdagen krijg je antwoord van ons. Je hoort van ons welke oplossing we bedacht hebben of hoeveel tijd we nog nodig hebben om het probleem te verhelpen.

En tot slot nog iets over veiligheid ...

Hoe veilig is Soupsandspices.nl?

Het korte antwoord: héél veilig.

Het (iets) langere antwoord: Soups & Spices vindt veiligheid zeer belangrijk om het simpele feit dat wij persoonlijk ook alleen maar kopen bij webwinkels die hun veiligheid goed op orde hebben. Daarom hebben we de gehele Soups & Spices-site beveiligd (inclusief de overdracht van jouw persoonlijke NAW (naam, adres, woonplaats) gegevens en de verbinding tussen de laatste stap van het winkelen en jouw iDEAL bankpagina) met een SSL certificaat. 

SSL is een afkorting voor Secure Socket Layer. SSL is een technologie voor het maken van geëncrypteerde (versleutelde/beveiligde) verbindingen tussen een webserver en een (jouw) internetbrowser. Deze verbinding verzekert jou dat ALLE data tussen de webserver (Soupsandspices.nl) en jouw browser geheim blijft voor kwaadwillende buitenstaanders en dus niet gestolen of onderschept kan worden. SSL is een standaard die door miljoenen, goed beveiligde, websites wordt gebruikt zodat jij met een rustig gevoel kan shoppen. 

Zelf de beveiligde verbinding controleren:

Je kan zelf de beveiliging van de verbinding controleren door even de adresbalk in de browser te bekijken. Er staat: https://www.soupsandspices.nl. Deze letter 's' staat voor secure, ofwel 'veilig' in het Engels. Bij de meeste browsers zie je dan ook een slotje in de adresbalk of links onderin het browserscherm. Dit is dezelfde 's' die je ook ziet wanneer je inlogt bij je bank. 

En verder ...

Veiligheid gaat natuurlijk verder dan alleen maar een 's' in de adresbalk van je browser. Veiligheid is ook bereikbaar zijn en weten met wie je te maken hebt. Dan is het goed te weten dat al onze gegevens gewoon online staan; onze telefoonnummers (zelfs ons 06-nummer), de adresgegevens, de KvK, BTW en bankgegevens.