Frequently Asked Questions

Over onze producten

Waar komen jullie ingrediënten vandaan?

Veel van onze ingrediënten zijn afkomstig van lokale bonen-,
tarwe- en peulvruchtenboeren. Omdat sommige ingrediënten niet in Nederland verbouwd worden, kopen we ook producten in
die in andere delen van de wereld verbouwd worden.

Wat is de houdbaarheid van jullie producten? Kan ik jullie producten eten als de 'ten minste houdbaar tot' datum is verstreken?

De soepmixen van
Soups & Spices zijn 12 tot 14 maanden houdbaar, afhankelijk van het specifieke product.

De 'ten minste
houdbaar tot' datum staat op het achteretiket van je mix. Deze datum laat je weten wanneer de ingrediënten en kruiden op hun best zijn qua versheid. Daarna
kunnen kruiden hun smaak verliezen en kunnen bonen moeilijk gaar worden.

Hebben jullie glutenvrije producten?

Op dit moment hebben we geen producten waarvan we beweren dat ze glutenvrij zijn. Omdat leveranciers en ingrediënten van tijd tot tijd veranderen, raden we je altijd aan om het etiket te raadplegen van elk product waarin je geïnteresseerd bent om te bepalen of er iets in de mix zit dat je zorgen baart.

Hebben jullie ook vegetarische soepmixen?

Soups & Spices heeft verschillende soepen waaraan geen dierlijke bijproducten zijn
toegevoegd. Sommige van de voorgestelde recepten zijn met een kleine aanpassing
gemakkelijk om te zetten in een zeer voedzame vegetarische maaltijd. We zijn altijd op zoek naar feedback over hoe klanten onze mixen hebben gebruikt om hun eigen recepten te maken, dus deel alsjeblieft je ervaringen zodat we die met anderen kunnen delen.

Aan de volgende producten zijn geen dierlijke bijproducten toegevoegd (zoals vermeld kan het zijn dat je iets moet aanpassen in het recept):

  • Good Old Barley Soup
  • Mexican Amigo Soup
  • Rustic Italian Soup
  • Comfy Potato Soup
  • American Chowder

Let op:

Alle producten van Soups & Spices worden opgeslagen en verwerkt in een omgeving waar
ingrediënten met dierlijke bijproducten worden gebruikt.

Waar vind ik de allergenen die in jullie producten zitten?

We vermelden allergenen in overeenstemming met de Nederlandse etiketteringswetgeving. Je
vindt deze informatie op het etiket van elke verpakking en in de beschrijving van elk product op onze website.

* Omdat leveranciers en ingrediënten van tijd tot tijd veranderen, raden we je altijd
aan de beschrijving op de website en het etiket te raadplegen van elk product.

Zijn jullie producten notenvrij?

Soups & Spices maakt geen producten die wij notenvrij noemen. Omdat ingrediënten en
leveranciers kunnen veranderen raden we je aan om de productbeschrijving op de
website en het etiket van het product te controleren voor de meest accurate informatie.

Notenallergenen-
Opmerking over onze productinformatie 'Kan bevatten':

Hoewel we aan veel van onze producten geen noten hebben toegevoegd, bewaren en verwerken we al onze producten en ingrediënten in dezelfde omgeving waar noten worden
bewaard en gebruikt. We kunnen niet garanderen dat er geen sporen van noten in onze andere producten zitten, dus voor de veiligheid van onze klanten hebben we ze vermeld in onze ‘Kan bevatten’-waarschuwing.

Gebruiken jullie conserveringsmiddelen in jullie producten?

Wij voegen zelf geen conserveringsmiddelen toe aan onze producten. Alle ingrediënten van het product staan op het etiket. Omdat leveranciers en ingrediënten kunnen veranderen, raden we klanten altijd aan om het etiket te controleren voor de meest actuele informatie.

Moeten erwten, bonen enz. in jullie soepmixen worden afgespoeld? Wat raden jullie aan?

Wij kopen onze bonen, peulvruchten en granen van gerenommeerde bronnen. Ze worden als "schoon" beschouwd wanneer we onze soepmixen maken. Sommige mensen geven er echter de voorkeur aan om deze ingrediënten extra te spoelen of te wassen in water voor het koken. Dit is niet nodig, maar als het je gemoedsrust
geeft, haal dan de ingrediënten die je wilt wassen uit de verpakking en spoel ze in water.

Als je de bonen/peulvruchten wilt weken om de kooktijd te verkorten, kun je dit gemakkelijk doen na het wassen.

(Als je bonen/peulvruchten weekt, kun je het water dat je gebruikt bij het bereiden van
de soepmix verminderen, omdat bonen water absorberen door het weken).

De Soups & Spices mixen zijn voor een grote pan soep, meer dan we nodig hebben voor ons kleine gezin, kunnen we de verpakkingen splitsen en er een halve maken?

Ja, je kunt de mixen in tweeën delen! Knip het deel boven de bouillon en de kruiden af (boven
een kom). Meng dit deel goed in een kom en neem dan de bouillon en de kruiden en meng dat heel goed in een andere kom. Verdeel elk mengsel in tweeën. Doe de helft in een luchtdicht bakje om later te gebruiken en gebruik de andere helft meteen.

Belangrijk:

Als je een mix met pasta gebruikt, houdt dan de pasta apart omdat deze minder tijd nodig heeft om te koken en later in het kookproces wordt toegevoegd.

Tip:
Bevestig de originele verpakking aan je luchtdichte verpakking zodat je het recept en de houdbaarheidsdatum bij de hand hebt.

Uiteraard kan je ook gewoon de grote pan soep maken en het deel wat je over hebt invriezen!

Hoe kun je Soups & Spices soepen het beste bewaren?

We raden aan om Soups & Spices mixen te bewaren op een koele, droge, donkere plek zoals een voorraadkast.

Welke kruiden en specerijen gebruiken jullie?

We vermelden onze ingrediënten in overeenstemming met de Nederlandse etiketteringswetten die toestaan dat "kruiden" en "specerijen" als verzameltermen
op het etiket worden vermeld. Een van de redenen hiervoor is dat onze kruidenmengsels
zelf samengesteld zijn en belangrijk zijn voor de smaak van het product. Daarom worden deze ingrediënten niet specifiek vermeld op onze etiketten. We hebben begrip voor mensen met voedselbeperkingen en we zijn er om je te helpen als je vragen hebt.

Als je aanvullende, specifieke informatie nodig hebt over een kruid of specerij vanwege een allergie of voedselbeperking, neem dan contact op met info@soupsandspices.nl
en laat ons weten in welke producten je geïnteresseerd bent en welk(e) ingrediënt(en) voor jou van specifiek belang zijn.

Ik heb vragen over allergenen, ingrediënten en wat de term "kan bevatten" betekent. Kunnen jullie mij meer informatie geven zodat ik kan beslissen of jullie producten geschikt zijn voor ons gezin?

Het woord "Ingrediënten" op ons etiket wordt gevolgd door alle dingen die we bewust in de soep stoppen en waarvan we weten dat ze erin zitten. Aan het einde
van de ingrediënten staan de woorden "Kan bevatten". Alles wat volgt op "Kan bevatten" zijn ingrediënten die we niet opzettelijk in de mix hebben gestopt, maar die er onbedoeld in kunnen zitten en meestal slechts in zeer kleine hoeveelheden.

De meeste van deze ingrediënten zijn afkomstig van de manier waarop onze leveranciers hun
producten hebben opgeslagen of behandeld. Als ze bijvoorbeeld tarwe op het schap naast bonen hebben bewaard, dan moet tarwe mogelijk worden opgenomen in
het gedeelte "Kan bevatten" van alles wat met de bonen wordt gemaakt.
Het gedeelte "Kan bevatten" is alleen van toepassing op
"allergenen" zoals gedefinieerd door de NVWA (Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit).

We hopen dat dit helpt om te begrijpen hoe je onze etiketten moet lezen, zodat je kunt beslissen wat geschikt is voor de gezondheid van jou en je gezin.

Waar kan ik informatie vinden over de voedingswaarden van Soups & Spices producten?

Je kunt alle productinformatie vinden op het fysieke etiket. Bij de voedingswaardetabel vind je ook de hoeveelheid product waar deze waarden betrekking op hebben.

* Omdat leveranciers en ingrediënten van tijd tot tijd veranderen, raden we je altijd aan om het etiket te raadplegen van elk product.

Soups & Spices mixen koken & invriezen

Kun je restjes Soups & Spices mix invriezen?

De meeste Soups & Spices producten kun je heel goed invriezen! Voor de beste kwaliteit
blijven soepen ongeveer 3 maanden goed in de vriezer. Zorg ervoor dat je de soepen labelt met de datum en het type soep dat je invriest, samen met
eventuele notities die je nodig hebt om het recept af te maken (zie Tips hieronder).

Tips:

Laat de soep afkoelen tot kamertemperatuur voordat je het in een bak geschikt voor de
vriezer doet. Soep zet uit als het bevriest, dus vul je bakje niet te vol.

Vermijd het invriezen van soepen met zetmeel (pasta, rijst, aardappel) of zuivel, omdat de
textuur 'korrelig' kan worden als je ze ontdooit. Je kunt deze ingrediënten achterhouden en toevoegen zodra de bevroren porties ontdooid zijn.

Ik hou van zachtere bonen, zijn er tips om ervoor te zorgen dat ze zacht zijn nadat ik ze heb gekookt?

Als je liever zachtere bonen hebt, kun je de kooktijd verlengen. Zorg er wel voor dat je extra vloeistof (water of bouillon) toevoegt om ervoor te zorgen dat de bonen bedekt zijn tijdens het koken.

Je kunt je bonen ook weken voor je ze kookt. Dit verkort de kooktijd en maakt ze lichter
verteerbaar en zachter.

SNEL WEKEN

Doe de bonen in een pan op het fornuis, bedek ze tot 5 cm met water, voeg eventueel zout toe en breng het aan de kook. Zet het vuur uit en laat ze een uur weken. Giet af, spoel af en ga verder met je recept.

'S NACHTS WEKEN

Bedek je bonen 2 cm met water, voeg eventueel 1 eetlepel zout per 500 gram bonen toe en laat ze 4 tot 12 uur weken. Giet ze af en spoel ze af voor gebruik.

Hoe lang kan je soepen van Soups & Spices in de koelkast bewaren na bereiding?

Soepen die in de koelkast bewaard worden kun je het beste binnen 3-4 dagen gebruiken voor de beste kwaliteit en binnen drie maanden in de vriezer.

We raden ook aan om je gerecht te proeven voordat je het opnieuw opwarmt en altijd rekening te houden met de versheid van alle ingrediënten die je hebt toegevoegd.
Zeevruchten hebben bijvoorbeeld de neiging om veel sneller te bederven dan andere ingrediënten. Ook heeft de snelheid van bederf vaak meer te maken met hoe lang de soep tussen de 4 graden C en 60 graden C heeft gezeten. Dit is de
gevarenzone waar dingen die je voedselvergiftiging kunnen geven zich kunnen vermenigvuldigen.  

Bestel- en accountinformatie

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Voeg gewoon zoveel artikelen als je wilt toe aan je winkelmandje terwijl je door onze webwinkel
bladert.

Zodra je verder wilt gaan met de bestelling ga je naar de winkelwagen en klikt op "afrekenen".

Volg de instructies voor de bezorginformatie en selecteer een betalingsmethode – als je
op een werkdag voor 13.00 uur besteld, verzenden we het in de meeste gevallen nog dezelfde dag.

Hoe wijzig ik aantallen of annuleer ik een artikel in mijn bestelling?

Zodra je bestelling is geplaatst, moet je contact met ons opnemen om je te helpen met
eventuele wijzigingen die je wilt aanbrengen.

Als je pakket al is verzonden, kunnen we op dat moment geen wijzigingen meer aanbrengen.

Voor verdere hulp kun je contact met ons opnemen via het contactformulier.

Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Nadat je bestelling is verzonden heb je een e-mail gekregen met een track- en tracenummer.

Als je de status van je bestelling hebt gecontroleerd en nog steeds zorgen of vragen hebt, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Wat moet ik doen als mijn product kapot of beschadigd aankomt?

Als je product beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Verzending & Retourneren

Waarheen verzenden jullie?

We verzenden momenteel binnen Nederland. Woon je ergens anders of wil je een bestelling naar een ander land verzonden hebben, stuur ons dat even een berichtje, dan kijken wij of het mogelijk is en welke kosten eraan verbonden zijn.

Hoeveel kost verzenden?

De verzendkosten bedragen € 4,95 (binnen Nederland).

Naar andere landen rekenen we mogelijk hogere verzendkosten, als je je pakket naar een ander land dan Nederland verzonden wilt hebben, stuur ons dan een mailtje, dan berekenen we de verzendkosten voor je.

Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?

Wanneer je je bestelling plaatst, word je via e-mail op de hoogte gehouden van de status van
je bestelling. Na verzending ontvang je een Track&Trace code via e-mail, zodat je jouw pakket kunt volgen.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?

We streven ernaar om alle bestellingen geplaatst op een werkdag voor 13.00 uur dezelfde
dag te verzenden.

We verzenden op werkdagen, niet in het weekend.

De verzending gaat via DHL of DPD. Je kunt je pakket ook bij ons ophalen in Arkel (op afspraak) en bij afhaalpunten verspreid over heel Nederland.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer je je bestelling plaatst, word je via e-mail op de hoogte gehouden van de status van je bestelling. Na verzending ontvang je een Track&Trace code via e-mail, zodat je jouw pakket kunt volgen.

Wat is jullie retour- en restitutiebeleid?

Er is in principe geen sprake van recht op retour gezien de producten die Soups & Spices verkoopt levensmiddelen zijn.

Mocht je vinden dat er een uitzondering gemaakt moet worden, mail ons dan met het ordernummer, het product waar het over gaat en waarom het een uitzondering is. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om naar een oplossing te zoeken.

Algemene informatie

Welke betalingsmethoden accepteren jullie?

Je kunt de betalingsmethode van je voorkeur selecteren bij het afrekenen.

We accepteren de volgende betaalwijzen via onze webshop:

- IDeal

- Visa

- Mastercard

- Maestro

Waar kan ik Soups & Spices producten kopen?

Je kunt Soups & Spices producten hier op onze website kopen via onze webwinkel.

Onze producten worden ook verkocht bij To Cato aan het Dr. H. de Vriesplein 2 in Arkel, in de Boerderijwinkel Earpel Enzoo aan de Laarveldsweg 7 in Haaksbergen, bij Lekker aan de Traaij 64 in Driebergen-Rijsenburg en bij Genieten Delicatessen & Lifestyle in de Voorstraat 63 in Vianen.

Je kunt je bestelling ook afhalen (na afspraak) in Arkel; dit is geen fysieke winkel.  

Ik wil jullie producten graag in mijn winkel verkopen, is dit mogelijk?

Stuur ons even een mailtje via info@soupsandspices.nl
of stuur een berichtje via het contactformulier. We nemen dan contact met je op om het te bespreken en eventuele vragen te beantwoorden.

Hartelijk dank voor je interesse in onze producten!

Ik heb nog meer vragen. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

We zijn bereikbaar per e-mail, telefoon en via ons online contactformulier.

Het makkelijkst en snelst is het om een mailtje te sturen. Wanneer we producten aan het maken zijn, kunnen we namelijk de telefoon niet opnemen. 😉

Per mail: 

We zijn per mail te bereiken: info@soupsandspices.nl

Telefonisch: 

We zijn op werkdagen tussen 11:00 uur en 16:00 uur telefonisch te bereiken
op 06-40704950. Maar zoals gezegd; als we producten aan het maken zijn kunnen we de telefoon niet opnemen. Als je een boodschap inspreekt bellen we je
zo snel mogelijk terug.Â